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Agradecemos tu confianza en VipOrlando

Como parte de nuestra política de transparencia en la información, y con el propósito de garantizar tu bienestar es IMPORTANTE que conozcas y entiendas los siguientes términos, regulaciones y condiciones del servicio que te brindamos.

Normas y Restricciones

VipOrlando, LLC. registrada en el estado de Florida como agente de viajes con registro No. ST38337 aplicará términos y condiciones por separado a la reserva de cualquier propiedad que usted haya seleccionado. Puesto que los hogares vacacionales, villas, viviendas unifamiliares apartamentos y condominios que representamos pertenecen a diferentes individuos o a empresas gerenciales, estas podrían tener normas y restricciones específicas con respecto a sus propiedades individuales. Cuando este sea el caso incluiremos un apéndice en este contrato detallando dichos requerimientos específicos. De no ser así, a continuación delineamos los términos y condiciones de nuestro contrato. Por favor léalas cuidadosamente.

I. Generalidades

  • Todos los pagos (incluyendo adelantos por la reserva de la unidad, costos de renta y depósitos de seguridad) deberán hacerse directamente a nuestra compañía: VipOrlando, LLC. Únicamente cuando dichos pagos sean recibidos satisfactoriamente por nosotros, EL CLIENTE tendrá pleno derecho a alojarse en la propiedad vacacional elegida.
  • VipOrlando, LLC. como compañía dueña/administradora no estará sujeta a obligaciones respecto a cualquier pérdida, daño, demora o alteración debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como guerra o amenaza de guerra, incendios o condiciones climáticas adversas, acciones del gobierno, clausura, congestión en los aeropuertos, cancelaciones o cambios de horario de las aerolíneas o robos en los predios. En casos de extrema gravedad, nos reservamos el derecho de CANCELAR cualquier reserva, previa comunicación con EL CLIENTE.
  • VipOrlando, LLC. ni la administración de cada resort tienen responsabilidad por cualquier DAÑO físico de EL CLIENTE mientras habita nuestras propiedades vacacionales. Se sugiere que cada ocupante adquiera un seguro médico vacacional para evitar contratiempos.
  • VipOrlando, LLC. no será responsable por cualquier artículo personal olvidado en la propiedad vacacional. En ese sentido, EL CLIENTE entiende que dichos ítems abandonados al final de su estadía podrían quedar a merced de la compañía para los fines que estime conveniente.
  • Se considerará llamadas válidas para el SERVICIO DE EMERGENCIA aquellas que pongan en grave riesgo el bienestar de los ocupantes o la integridad de la propiedad vacacional. Por ejemplo: incendio o inundación inminente, problemas con el aire acondicionado, robos, fuga de gas entre otras contingencias importantes. Otro tipo de situaciones serán atendidas en horario de oficina.
  • EL CLIENTE, a la suscripción del presente documento, y al contratar nuestros productos y servicios está TOTALMENTE de acuerdo en ocupar la propiedad vacacional en forma digna y tranquila, cerrando todas las puertas y ventanas a efectos de proteger su contenido y privacidad. Así mismo se compromete a cumplir las normas y regulaciones aplicables del resort y/o asociación de propietarios. Acepta, además, eximir de responsabilidad a VipOrlando, LLC. y sus empleados o propietarios frente a cualquier reclamo, demanda judicial, indemnización y otros gastos originados por daños a cualquier persona o propiedad ocurridos en los establecimientos relacionados en el ámbito de este contrato.

II. De los clientes y ocupantes

  • EL CLIENTE se compromete a ocupar la propiedad vacacional solamente con el número de personas especificadas y admitidas por VipOrlando, LLC. De contravenir esta norma, EL CLIENTE deberá abandonar la unidad inmediatamente y perderá el derecho a reclamo alguno del dinero abonado, incluyendo cualquier depósito de garantía. Aparte de esto, será responsable por todos los daños que se originen, multas, ingresos dejados de percibir y honorarios legales que sean necesarios. Bajo NINGUNA circunstancia (SALVO EXCEPCIONES AUTORIZADAS por VipOrlando, LLC.), en las propiedades de Orlando, se permitirá que: más de 14 personas ocupen una casa o condo vacacional de 6 dormitorios, más de 12 personas ocupen 5 dormitorios, más de 10 personas las de 4 dormitorios, ni más de 8 personas las 3 dormitorios, ni más de 6 personas las de 2 dormitorios, ni más de 4 personas las de 1 dormitorio. En el caso de Miami, el número máximo de ocupantes de un apartamento de 1 dormitorio son 3 personas, en los de 2 dormitorios son 5 personas, y finalmente un máximo de 7 personas para aquellas unidades de 3 dormitorios (SALVO EXCEPCIONES AUTORIZADAS por VipOrlando, LLC.). Finalmente se solicita que, independientemente del número de ocupantes, EL CLIENTE vele por el respeto, privacidad y comodidad de sus vecinos.
  • No están permitidas las MASCOTAS en la mayoría de las unidades, por lo que ningún CLIENTE, huésped o visitante está permitido de ingresar con animales domésticos a los RESORTS sin nuestro conocimiento y/o autorización expresa. Contravenir a esta norma obliga al pago una penalidad de US$350 por la estadía total, sin perjuicio de otros gastos adicionales como limpieza, fumigación reparación o reposición necesarias y causadas en detrimento de la propiedad vacacional.
  • Cualquier parte de la propiedad vacacional se considera ÁREA DE NO FUMADORES y tanto los residentes como huéspedes o visitantes deben atenerse a esta norma. Penalidades de $250 pueden ser aplicadas.

III. De la reserva de propiedades vacacionales

  • El CLIENTE entiende y acepta que para iniciar la RESERVA deberá pagar el 50% del total del monto por la renta de los servicios vacacionales. El saldo deberá ser abonado hasta 60 días antes de su llegada, caso contrario se considerará como cancelación y se aplicarán las penalidades correspondientes. En algunos casos especiales, promociones y bajo nuestra aprobación, el pago inicial de la reserva podrá ser menor al 50%, generando en el momento de la reservación, el Plan de Cuotas Mensuales a abonar a favor de su reserva.
  • En caso EL CLIENTE haya coordinado con su asesor vacacional PLAN DE PAGOS MENSUAL; estas cuotas establecidas pasan a una modalidad de DÉBITO AUTOMÁTICO, de manera tal que nuestro sistema realiza el cobro respectivo en la fecha acordada de manera automática a la tarjeta autorizada por el cliente.
  • La CONFIRMACIÓN de la reserva asegura una unidad vacacional específica y disponible en relación a la estadía pactada. No obstante, si por circunstancias imprevistas que revistan gravedad, el alojamiento asignado no estuviese disponible o en óptimas condiciones, VipOrlando, LLC. hará todos los esfuerzos necesarios para proveer una propiedad de las mismas o similares características sin que esto dé lugar a reembolso alguno por dicha sustitución.
  • VipOrlando, LLC. busca brindar a EL CLIENTE una estadía placentera y 100% satisfactoria, por lo que si la unidad vacacional no cumple con los requisitos acordados o presenta algún desperfecto, EL CLIENTE deberá indicar al momento de su check-in y hacérnoslo saber el mismo día de su llegada: vía correo electrónico customerservices@viporlando.com o al teléfono 001 (407) 233 - 1370. Pasadas 48 horas no se acepta ningún tipo de reclamo o cambio de propiedad.

IV. Del proceso de Check-in & Check-out

  • La hora válida del CHECK-IN/ INGRESO a la propiedad vacacional es a partir de las 4:00 de la tarde tanto para las propiedades y hoteles. A quienes lleguen antes se les solicitará esperar el momento indicado para registrarse. Dependiendo del Resort en el que se aloje, EL CLIENTE deberá acercarse necesariamente a las oficinas del club house para el CHECK-IN respectivo. Para otros casos, se realizará el check-in en las oficinas indicadas en la confirmación de reserva o vía online. Si la llegada es fuera de horario de oficina, deberá acercarse al día siguiente al club house a realizar el check in; de lo contrario, nos reservamos el derecho de cambiar los códigos de acceso a la propiedad vacacional, lo cual incurre en costos adicionales de hasta US$100.
  • Al momento del CHECK-IN, y sin excepción, EL CLIENTE deberá portar su pasaporte o VISA (en caso de visitantes extranjeros) o ID / Licencia de Conducir (para ciudadanos americanos) y tarjeta de crédito válidos para el registro, o dinero en efectivo que será reembolsado de no efectuar ningún daño a la unidad.
  • El proceso de registro varía dependiendo de la unidad y de la comunidad en la que se registre. Para esto por favor contacte a su asesor del Área de Atención al cliente.
  • Si usted se queda en el resort de Regal Palms, tendrá que brindar un Resort Fee para el uso de las amenidades.
  • La hora del CHECK-OUT/SALIDA de la propiedad vacacional es a las 10:00 de la mañana del día de la partida. Habrá un recargo de US$30.00 por hora si la unidad no es desocupada a la hora establecida previamente. Si por causas ajenas al CLIENTE, éste se viese obligado a prolongar su estadía deberá avisarnos al respecto y obtener nuestra autorización. Bajo ninguna circunstancia se prolongará la estadía más allá de la 10:00 de la mañana sin aprobación previa.
  • EL CLIENTE acepta que si se pierde o daña cualquier artículo dentro de la propiedad vacacional deberá hacerse cargo de su reparación o reposición. Por ejemplo: en caso de extravío de llaves o control remoto deberá abonar US$ 50. En ese sentido, y al momento de la CHECK-OUT/ SALIDA, EL CLIENTE no deberá tener deuda relacionada o en su defecto nos autoriza a cargar en su tarjeta de crédito registrada dichos montos.

V. De las modificaciones y cancelaciones de propiedades y reembolsos

  • VipOrlando, LLC. entiende como MODIFICACIÓN DE RESERVA, a los cambios solicitados por EL CLIENTE en su reserva vacacional tales como Cambio de Fechas de Estadía, Cambio de Productos o Servicios. Están permitidas máximo 02 MODIFICACIONES POR RESERVA y deben efectuarse hasta 30 días antes de la llegada del CLIENTE. Dichas modificaciones están sujetas a disponibilidad. Una vez efectuado el límite de cambios o estar dentro de los 30 días próximos a su llegada, la reserva no puede ser modificada, anulada, cancelada o reembolsada.
  • Las modificaciones de reserva están totalmente sujetas a disponibilidad. En caso la modificación de reserva propiedad, hotel, tickets, auto, crucero o paquete vacacional incurra en incremento de precio, el CLIENTE deberá abonar la diferencia de precio para proceder con la modificación.
  • VipOrlando, LLC. entiende como CANCELACIÓN DE RESERVA a la solicitud del CLIENTE de NO UTILIZAR los servicios contratados habiendo ya hecho un abono total o parcial.
  • VipOrlando, LLC. brinda a sus clientes la opción FECHAS ABIERTAS para evitar el riesgo de penalidad por cancelación de reserva de propiedad, tickets o auto, con la cual el total abonado queda retenido hasta que el cliente decida sus nuevas fechas de vacaciones. Esta modificación a FECHAS ABIERTAS debe ser comunicada por parte del cliente con 45 días a más, antes de su llegada. El cliente tiene un plazo máximo de 03 años para definir sus nuevas fechas de viaje vacacional. Estas nuevas fechas deben ser comunicadas con una anticipación de 90 días antes de su llegada.
  • La solicitud de cancelación deberá ser enviada por EL CLIENTE vía email al correo customerservices@viporlando.com.
  • Toda cancelación solicitada por EL CLIENTE tiene un costo general mínimo por el procesamiento de la reserva ($75), monto que será automáticamente retenido del total abonado en su reserva.
  • Las reservas hechas con menos de 31 días de la fecha de llegada no pueden ser canceladas, modificadas ni reembolsadas.
  • Los reembolsos se calculan de acuerdo a la cantidad de noches, a la temporada y categoría de la propiedad, de acuerdo a lo siguiente:
    1. Para temporada alta como Semana Santa (Marzo / Abril), Verano (Julio / Agosto), Navidad y Año Nuevo, EL CLIENTE deberá notificarnos con no menos de 60 días de anticipación respecto a su fecha de llegada, caso contrario se aplicará una penalidad del 100%.
    2. Para temporada intermedia o baja, las cancelaciones con 31 días a menos días de anticipación a su fecha de llegada tienen pérdida total del monto abonado a la reserva, de 32 a 45 días de anticipación pérdida de $250 monto abonado a la reserva. Entre 45 a 60 días: tarifa de cancelación por US$100.00; entre 61 días o más: REEMBOLSO completo menos US$75.00 por cancelación.
  • Las reservas hechas por una estadía de un mes, el reembolso es de acuerdo a lo siguiente:
    1. Las cancelaciones con 31 días a menos días de anticipación pérdida total de la reserva, 32 a 60 días de anticipación pérdida de $400 de la renta. Entre 60 a 90 días: tarifa de cancelación por US$200.00; entre 91 días o más: REEMBOLSO completo menos US$75.00 por cancelación.
  • Para las propiedades de categoría 4 y 5 estrellas y paquetes luxury (Consultar con su ejecutivo de venta) VipOrlando, LLC. impondrá a EL CLIENTE las siguientes tasas de acuerdo a la cancelación:
    1. Desde de la fecha de reserva hasta 60 días antes de la fecha de llegada 20% más la tarifa de procesamiento de reserva ($75). Entre 30 y 60 días antes de la fecha de llegada 50% más la tarifa de procesamiento de reserva ($75) y Menos De 30 días antes de la fecha de llegada 100%.
  • En caso el reembolso se realice a una transferencia bancaria, VipOrlando, LLC. no se hace responsable del pago por comisión de transacciones internacionales.
  • Si el cliente decide realizar la SALIDA / CHECK-OUT antes de tiempo estipulado, no se otorgarán REEMBOLSOS.
  • Como medida de prevención para el buen cuidado y correcto uso de las propiedades, EL CLIENTE deberá abonar un DEPÓSITO (HOLD) DE GARANTÍA REEMBOLSABLE* siempre y cuando la propiedad vacacional no haya sufrido daño o pérdida alguna durante su estadía. Los montos son los siguientes, de acuerdo a la Comunidad o Resort en el que se encuentre su propiedad:
    1. Seven Dwarfs: Monto de $150 Reembolsable*
    2. Bella Vida: Monto de $250 Reembolsable* para villas de 3 y 4 habitaciones y monto de $500 reembolsable* para casas de 6 habitaciones.
    3. Encantada: Monto de $150 Reembolsable*
    4. Veranda Palms: Monto de $500 Reembolsable**
    5. Paradise Palms, Windsor Hills, Windsor at Westside, Reunion, Festival y otros: montos dependerán de la duración de la estadía, tamaño de la propiedad, y resort en el que se hospede.
  • Los montos son retornados en condiciones normales hasta 15 días después de su salida.
    (*)Monto Reembolsable siempre y cuando la propiedad sea devuelta en las condiciones en las que fue encontrada (Se solicita a los huéspedes avisarnos de desperfectos que encuentren ya en su propiedad el día de su ingreso). Si existiera algún daño, con previo aviso deduciremos el monto total por los imperfectos, y se procederá a cargar a su tarjeta una parte o monto total del depósito.
    (**)Este monto en Veranda Palms dependerá de la propiedad rentada (podría ser un monto menor).

VI. De las reservaciones de tickets y autos

  • La compra de tickets se mantiene al precio ofrecido por la EMPRESA siempre y cuando EL CLIENTE haya realizado el pago total del servicio de tickets, caso contrario, si mantiene saldo pendiente y se modifican los precios de los tickets, EL CLIENTE asumirá el nuevo total de su reserva. El monto se actualizará automáticamente, así como el restante a pagar.
  • Una vez realizada la reserva del AUTO, y dentro de los 15 días cercanos a la llegada de EL CLIENTE, VipOrlando, LLC. se reserva el derecho de cambio de conductor o cambio de vehículo.
  • En el alquiler de auto, podrían existir cargos adicionales si:
    1. El vehículo no es devuelto al destino y oficina estipulada en su reserva.
    2. El vehículo no es devuelto en la fecha y hora estipulada en su reserva.
    3. El vehículo no es devuelto con las características con las que fue entregado: GPS o Tanque de gasolina lleno.
  • VipOrlando, LLC. NO otorga REEMBOLSOS por aquella ENTREGAS DE AUTO antes del tiempo estipulado, ni por eventos o inclemencias climáticas.
  • El contrato P3 en cuanto al alquiler de auto incluye seguros de exención de responsabilidades por colisiones y daños (CDW), además incluye la opción de cobertura amplia (EP), y es aceptado sólo para conductores con licencia de conducir del extranjero.
  • VipOrlando, LLC. no se hace responsable de los cargos que acepte EL CLIENTE en oficina de recojo del vehículo, por algún cambio de auto, adicionar algún Seguro, aceptar el servicio de la Carga de Combustible y/o cargo por los Peajes, por parte del proveedor de autos.
  • VipOrlando, LLC. entiende como cancelación de reserva a la anulación de la compra de ticket o anulación del servicio de auto.
  • Las cancelaciones deberán ser vía email al correo customerservices@viporlando.com.
  • Una vez el CLIENTE reciba los tickets o instrucciones de recojo vía correo, EL CLIENTE no tendrá derecho a anular la compra; cualquiera fuese la circunstancia NO hay derecho a reembolso. Penalidades podrían aplicar en cancelaciones de reservas de tickets.
  • Se cobrará una tarifa general mínima de US$75.00 a EL CLIENTE por cualquier CANCELACIÓN de reserva de auto o tickets. Los reembolsos se calculan de acuerdo a lo siguiente:
    1. Las cancelaciones con 21 días a menos de anticipación a su llegada conllevan a la pérdida total de la reserva, de 21 a 60 días de anticipación a su llegada, es la pérdida de $125 del total abonado a su reserva. Entre 60 días o más: REEMBOLSO completo menos US$75.00 por cancelación.

VII. De los servicios complementarios

  • Para algunas rentas de hoteles y departamentos EL CLIENTE deberá abonar un Resort Fee especial y pagar por el servicio de estacionamiento al momento de su llegada. Confirmar el monto actualizado antes de su llegada con su asesor vacacional (Montos se actualizan periódicamente).
  • EL CLIENTE al momento de solicitar compras y enviar dichos paquetes a oficina, deberá abonar un cargo adicional por cada paquete, que dependerá del resort donde esté hospedado (para más información consultar con Atención al Cliente).
  • El servicio de calentamiento de jacuzzi o piscina privada es opcional y tiene un costo variable por semana. El calentador se enciende 24 horas antes de la llegada de EL CLIENTE, y seguirá funcionando según los días contratados. La duración promedio de la calefacción es de 8 horas a una temperatura de 70 y 80 grados Fahrenheit. La inadecuada temperatura NO está sujeta a reembolso, en especial cuando el clima exterior cae por debajo de 60 grados Fahrenheit (invierno). Es decir NO se garantiza el calentamiento de piscina en los meses de diciembre y enero ya que dependerá de las condiciones climáticas del momento. Si EL CLIENTE manipula cualquier mecanismo del jacuzzi o piscina deberá asumir la responsabilidad plena por daños causados a terceras personas o a la propiedad vacacional, VipOrlando, LLC. no asume responsabilidad ni obligaciones por las averías o mal funcionamiento de dichos equipos en la unidad, sin embargo la Gerencia administradora del resort solucionará el inconveniente en un plazo de tiempo razonable y conveniente. Se recuerda que los padres o algún adulto responsable deberán supervisar a los niños que usen la piscina o algún otro ambiente relacionado.
  • El servicio de limpieza se realiza antes de su llegada y al término de su estadía vacacional. VipOrlando, LLC. no realiza limpieza diaria a las casas vacacionales, a no ser que sea solicitado por EL CLIENTE previo pago de un cargo adicional.

Cláusula de Exención de Responsabilidad

La información, software, productos, servicios y tarifas publicadas en esta página web pueden contener algunas imprecisiones o errores. En ese sentido, VipOrlando, LLC. no garantiza la exactitud absoluta de los contenidos aquí mostrados, ni se responsabiliza por los inconvenientes que pudiesen ocasionar; toda vez que éstos son en gran medida proporcionados por el dueño respectivo de cada propiedad vacacional o la compañía administradora que lo representa.

Servicio de Ayuda

Para respuestas rápidas a sus preguntas o inquietudes no dude en contactarnos vía e-mail a: customerservices@viporlando.com o llamarnos a los números: 001 (407) 233 - 1371 / 001 (407) 233 - 1370

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